Les failles informationnelles de la RATP

La RATP est en train de devenir un cas exemplaire de l’incohérence en matière de management de l’information.

Concernant le vandalisme (tags et rayures de vitres) qui donnent du métro parisien l’image d’un métro/poubelle, les responsables de la RATP n’ont entrepris aucune campagne sérieuse de sensibilisation du public.

Les vandales du métro ont le champ libre. Une remarque sur les rayures de vitre : certaines peuvent être dangereuses car elles peuvent aboutir à l’explosion de la vitre lors du croisement de deux rames de RER. Mais le plus grave est l’impression de laxisme et d’abandon d’autorité que les responsables de la RATP donnent aux usagers. Les réparations coûtent chers et in fine ce sont les usagers qui paient. Cette hypocrisie est particulièrement grave car le métro poubelle est un mépris du client et de l’usager. A l’heure de la promotion des transports en commun, il est souhaitable qu’un mouvement d’opinion se manifeste pour demander des comptes à la direction de la RATP.

Dans un tel climat de laxisme, il ne faut pas s’étonner des incohérences détectées sur le site Internet de la RATP. En témoigne l’affaire révélée par ‘UFC-Que choisir dans cet article des echosdunet.

http://www.echosdunet.net/news/breve_2821_des+donnees+personnelles+visibles+sur+site+ratp.html

Extrait de l’article :
Le site internet de la RATP possède une faille et non des moindres puisqu’un particulier, qui souhaitait s’enregistrer en ligne pour échanger sa carte orange contre un passe Navigo, s’est aperçu que son numéro de client était visible via l’url de son formulaire, rapporte l’UFC-Que Choisir. En modifiant manuellement son numéro de client, il a ainsi pu accéder à des centaines de dossiers et visualiser la photo du demandeur, son état civil, son adresse postale, son mail et son numéro de téléphone.